Uy tín thương hiệu Trương Gia Food được xây dựng dựa trên sự hài lòng và niềm tin của hàng ngàn khách hàng trong suốt hơn 10 năm qua. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và chịu trách nhiệm cao nhất về chất lượng dịch vụ của mình.
1. Cam Kết Chất Lượng & Mức Độ Đền Bù
- Món ăn không đúng thực đơn cam kết: Nếu xảy ra trường hợp thiếu món hoặc thay đổi món mà không thông báo trước cho gia chủ, Trương Gia Food cam kết hoàn tiền 100% giá trị món ăn đó trên toàn bộ các bàn tiệc.
- Chậm trễ giờ lên tiệc: Nếu nguyên nhân chậm trễ xuất phát từ phía Trương Gia Food làm ảnh hưởng đến giờ lành của gia chủ, chúng tôi sẽ giảm trừ chi phí dịch vụ từ 5% đến 10% tổng hóa đơn tiệc như lời xin lỗi chân thành.
- Sự cố về an toàn thực phẩm: Trương Gia Food chịu hoàn toàn trách nhiệm pháp lý và toàn bộ chi phí chăm sóc y tế nếu có bất kỳ sự cố ngộ độc thực phẩm nào được cơ quan y tế xác định nguyên nhân do thức ăn của chúng tôi gây ra.
2. Quy Trình Tiếp Nhận & Xử Lý Khiếu Nại
- Bước 1 - Tiếp nhận thông tin: Khách hàng phản ánh trực tiếp với Quản lý tiệc tại hiện trường hoặc qua Hotline đường dây nóng 0964.856.722 (kèm hình ảnh/video nếu có).
- Bước 2 - Xác minh sự việc: Ban Giám đốc cùng Bếp trưởng đối chiếu mẫu lưu thực phẩm 24h và biên bản làm việc của đội phục vụ trong vòng 04 đến 12 giờ.
- Bước 3 - Đưa ra phương án giải quyết: Trực tiếp liên hệ khách hàng để gửi lời xin lỗi và thống nhất mức bồi thường, giảm trừ thỏa đáng trong vòng 24 giờ.
3. Đường Dây Nóng Tiếp Nhận Phản Hồi
Mọi đóng góp ý kiến hoặc phản ánh chất lượng phục vụ, quý khách vui lòng liên hệ:
- Hotline phản ánh chất lượng 24/7: 0964.856.722
- Email ban giám đốc: truonggiafood.com@gmail.com
- Văn phòng công ty: 10/8B Bùi Văn Ngữ, Phường Trung Mỹ Tây, Quận 12, TP.HCM
Bảng Tóm Tắt Quy Định & Thời Gian Xử Lý
| Hạng Mục Quy Định | Điều Kiện Áp Dụng | Thời Gian Phản Hồi / Xử Lý | Cam Kết Trương Gia Food |
|---|---|---|---|
| Đặt cọc & Giữ ngày | Ký hợp đồng trước ngày tiệc tối thiểu 3 ngày | Xác nhận tức thì qua tin nhắn / hợp đồng | Cam kết giữ giá không tăng kể cả ngày lễ Tết |
| Thay đổi lịch / Dời ngày | Thông báo trước ngày tiệc ít nhất 48 giờ | Xử lý dời lịch trong 2 giờ làm việc | Bảo lưu 100% tiền cọc sang ngày tiệc mới |
| Khiếu nại chất lượng món ăn | Phản ánh trực tiếp quản lý tiệc hoặc Hotline | Tiếp nhận và giải quyết trong vòng 24 giờ | Đền bù 100% chi phí nếu món ăn không đúng cam kết |
🛡️ Cam Kết Quyền Lợi Khách Hàng
Mọi điều khoản trong chính sách của Trương Gia Food đều hướng đến mục tiêu bảo vệ tối đa quyền lợi và mang lại sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
