Nhằm bảo đảm quyền lợi tối đa cho quý khách hàng cũng như chủ động trong việc chuẩn bị nguyên liệu thực phẩm tươi sống chất lượng cao, Trương Gia Food ban hành quy định rõ ràng về việc thay đổi lịch và hủy tiệc như sau:
1. Quy Định Thay Đổi Ngày Giờ Tổ Chức Tiệc (Dời Lịch)
Trong trường hợp gia đình hoặc đơn vị có việc đột xuất cần dời ngày tổ chức tiệc:
- Thông báo trước 05 ngày: Quý khách được hỗ trợ dời lịch hoàn toàn MIỄN PHÍ. Toàn bộ số tiền cọc được bảo lưu sang ngày tiệc mới (trong vòng 06 tháng).
- Thông báo trước từ 02 đến 04 ngày: Được hỗ trợ đổi lịch, phí phát sinh (nếu có) chỉ tính trên các nguyên liệu đặc thù đã đặt trước không thể bảo quản.
- Thông báo trong vòng 24 giờ trước giờ tiệc: Do thực phẩm tươi sống đã được nhập về và sơ chế khép kín, quý khách vui lòng hỗ trợ chi phí nguyên vật liệu thực tế đã chuẩn bị.
2. Quy Định Hủy Tiệc & Hoàn Trả Tiền Cọc
Nếu quý khách buộc phải hủy đơn đặt tiệc vì lý do cá nhân:
- Hủy trước từ 07 ngày trở lên: Trương Gia Food hoàn trả 100% tiền đặt cọc hoặc bảo lưu theo yêu cầu của khách hàng.
- Hủy từ 03 đến 06 ngày trước tiệc: Hoàn trả 50% số tiền đặt cọc (50% còn lại bù đắp chi phí giữ chỗ đầu bếp, giữ lịch xe vận chuyển và chuẩn bị dụng cụ tiệc).
- Hủy trong vòng 48 giờ trước tiệc: Tiền đặt cọc không được hoàn lại do nguyên liệu tươi sống đã được thu mua và đội ngũ nhân sự đã được phân công cố định.
3. Trường Hợp Bất Khả Kháng
Trong các trường hợp thiên tai, bão lũ, dịch bệnh hoặc chỉ thị khẩn cấp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền khiến tiệc không thể diễn ra, Trương Gia Food cam kết bảo lưu 100% tiền cọc vô thời hạn hoặc hoàn trả lại toàn bộ cho quý khách sau khi thống nhất.
4. Thời Gian & Phương Thức Hoàn Tiền
Tiền hoàn trả sẽ được chuyển khoản trực tiếp vào số tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc kể từ khi hai bên hoàn tất xác nhận văn bản hoặc tin nhắn thỏa thuận hủy tiệc.
Bảng Tóm Tắt Quy Định & Thời Gian Xử Lý
| Hạng Mục Quy Định | Điều Kiện Áp Dụng | Thời Gian Phản Hồi / Xử Lý | Cam Kết Trương Gia Food |
|---|---|---|---|
| Đặt cọc & Giữ ngày | Ký hợp đồng trước ngày tiệc tối thiểu 3 ngày | Xác nhận tức thì qua tin nhắn / hợp đồng | Cam kết giữ giá không tăng kể cả ngày lễ Tết |
| Thay đổi lịch / Dời ngày | Thông báo trước ngày tiệc ít nhất 48 giờ | Xử lý dời lịch trong 2 giờ làm việc | Bảo lưu 100% tiền cọc sang ngày tiệc mới |
| Khiếu nại chất lượng món ăn | Phản ánh trực tiếp quản lý tiệc hoặc Hotline | Tiếp nhận và giải quyết trong vòng 24 giờ | Đền bù 100% chi phí nếu món ăn không đúng cam kết |
🛡️ Cam Kết Quyền Lợi Khách Hàng
Mọi điều khoản trong chính sách của Trương Gia Food đều hướng đến mục tiêu bảo vệ tối đa quyền lợi và mang lại sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
